Hun er en av forskerne bak en ny studie som viser at tydelig veiledning må til for å sikre trygg og riktig bruk.
Studien viser at e-konsultasjon brukes istedenfor
å oppsøke legen i rundt halvparten av tilfellene.
Tjenesten blir også brukt som en ekstratjeneste
i tillegg til fastlegetimer i mange tilfeller.
Studien viser at e-konsultasjon bør brukes til enkle ikke-akutte spørsmål, ifølge forsker Eli Kristiansen.(Foto: Nasjonalt senter for e-helseforskning)
Forventer hurtig svar
Nesten sju av ti pasienter forventer svar
innen 24 timer, viser studien. Den nasjonale normen sier at legene bør svare innen fem
arbeidsdager.
Pasientenes forventning om raskt svar kan føre til at
tjenesten brukes ved akutte problemstillinger, selv om dette frarådes.
– Studien viser at e-konsultasjoner i for stor grad er konstruert etter en mal som ikke tar hensyn til bredden i pasientenes behov. De ønsker en mer persontilpasset tjeneste i tråd med fastlegeordningen slik de kjenner den, sier Eli Kristiansen.
Riktig kanal til
riktig tid
Uten e-konsultasjon ville nær halvparten av pasientene bestilt
vanlig time hos legen. Omtrent like mange ville ringt resepsjonen. Få oppga
legevakt som et alternativ.
En mindre andel ville ikke kontaktet helsetjenesten
i det hele tatt dersom e-konsultasjoner ikke var tilgjengelig. De ville heller ventet
eller søkt informasjon på nett.
Studien viser at pasientene syns det var vanskelig å vurdere
hvilke problemstillinger som passer seg for skriftlig konsultasjon.
Annonse
Mange svarte
at de ville kontaktet legen gjennom skriftlig e-konsultasjon selv om de trodde
en fysisk undersøkelse gjort av lege var nødvendig.
Kristiansen sier at riktig bruk er viktig både
for pasientsikkerhet og for å håndtere arbeidsmengden hos fastlegene. Klare råd
til pasientene om når e-konsultasjon passer, og når det ikke gjør det, kan
hjelpe.
Hva betyr dette for fastlegekontoret?
E-konsultasjon kan avlaste. En del saker løses
skriftlig i stedet for ved oppmøte. Samtidig kan høye forventninger til svartid
gjøre at flere hastesaker havner i feil kanal.
Budskap i studien er derfor klar:
– Bruk e-konsultasjon til enkle ikke-akutte spørsmål, og kontakt legen ved øyeblikkelige
eller bekymringsfulle plager, sier Kristiansen.
Persontilpasset tjeneste
Pasientene ønsker en mer persontilpasset tjeneste i tråd med
fastlegeordningen slik de kjenner den.
En tidligere studie gjort av Kristiansen peker særlig på
faste skjemaer som en barriere.
– Det oppleves slitsomt for pasienten å beskrive sine helseproblemer etter
standardiserte spørsmål, spesielt når man vet at fastlegen kjenner
problemstillingene godt, sier hun.
E-konsultasjonstjenesten må uansett være bærekraftig, også for fastlegene som skal betjene strømmen av meldinger. Videre forskning bør sette
søkelys på å forstå fastlegenes perspektiv og behov rundt
e-konsultasjonstjenesten.
– I tillegg bør vi utforske om generativ kunstig intelligens
kan hjelpe pasientene å beskrive sine problemstillinger bedre, sier Kristiansen.
