Tekniske problemer i digitale samtaler kan føre til at du mister drømmejobben eller mister tillit til helsepersonell, ifølge ny forskning. Forskere er delte i synet på studien.
Skal du ha en viktig jobbsamtale, så bør du ta den fysisk i stedet for digitalt. Det tyder forsøk på.(Skjermbilde: Frederik Guy Hoff Sonne)
Benjamin HeideBenjaminHeideBenjamin HeideJournalist i Videnskab.dk
Publisert
Mange av samtalene våre skjer i dag gjennom skjermer – som videosamtaler.
Undervisning. Eksamener. Jobbsamtaler. Forretningsmøter. Legekonsultasjoner. Psykologsamtaler. Møter med sosialrådgiveren, jobbsenteret eller kommunen.
Nesten alle samtaler er det mulig å gjøre digitalt i stedet for ansikt til ansikt.
Men du bør være forsiktig med å velge videomøte hvis samtalen er viktig for deg. Det peker en ny amerikansk studie i tidsskriftet Nature på.
Hvis forbindelsen svikter, videoen hakker eller lyden er uklar, blir nemlig utfallet av samtalen dårligere, er konklusjonen.
– Ganske oppsiktsvekkende funn
Prøveløslatelsen er vanskeligere å få hvis det er digitale problemer i videosamtalen. Det samme gjelder jobben. Og helsepersonellets troverdighet faller også når videoen hakker, fryser eller lyden glipper flere ganger under samtalen, ifølge studien.
– Jeg synes dette er ganske oppsiktsvekkende funn, sier Jesper Aagaard, som er forsker ved Psykologisk Institut ved Aarhus Universitet og har lest studien for Videnskab.dk.
– Studien viser for det første at tekniske problemer reduserer tilliten og troverdigheten til samtalepartneren. For det andre peker de på at videosamtaler har kommet for å bli og ikke bare forsvinner igjen, forklarer den danske forskeren.
Forskerne bak studien ser dessuten at effekten av hakkende forbindelse i videosamtaler rammer sosialt skjevt.
Folk med dårlig internett og gamle telefoner og datamaskiner opplever flest tekniske problemer – enten på grunn av økonomi eller at de bor områder som gjerne har dårligere internett.
Det er Aagaard enig i. Og han har vanskelig for å se hva som kan gjøres med det. For teknisk krøll vil alltid oppstå, og den negative vurderingen av den vi snakker med, skjer ikke bevisst.
Dette fant forskerne: Prøveløslatelse, helse og jobb
Ett eller to tekniske problemer avgjør ikke alene om du får jobben eller ikke. Men de har faktisk mye å si, ifølge den nye forskningen.
I analyser av 472 høringer om prøveløslatelse falt sannsynligheten for prøveløslatelse fra 60 prosent til 48 prosent når det oppsto tekniske feil.
I et eksperiment med 497 deltakere falt tilliten til helsepersonell fra 77 prosent til 61 prosent når det var teknisk trøbbel.
I en studie med 3.000 deltakere ble kandidater til en jobb generelt vurdert dårligere selv ved korte, enkeltstående problemer med forbindelsen.
Hvorfor skjer det?
Forskerne forklarer det med at vi får en ubehagelig følelse når vi plutselig oppdager at samtalen ikke er som den burde være. Samtalen går fra å være virkelig til plutselig å bli en bisarr og falsk, robotaktig samtale.
Dette skader forholdet til samtalepartneren.
Annonse
– Ved lengre problemer stopper samtalen helt. Det interessante er derfor de kortvarige problemene i videosamtaler som ellers fungerer godt, fordi disse problemene påvirker interaksjonen i stor nok grad til at samtalen framstår som «off» og alt går galt, sier Aagaard.
Studien skiller seg ut ved å bygge på en solid blanding av ulike typer undersøkelser, ifølge den danske forskeren.
Fire studier samlet
Størrelsen på studien imponerer Jesper Aagaard. Forskerne kombinerer eksperimenter med analyser av virkelige videosamtaler og avgjørelser i rettssystemet.
Først viser forskerne at tekniske problemer i vanlige videosamtaler faktisk henger sammen med dårligere sosiale vurderinger.
Deretter tester de dette i eksperimenter: I helsekonsultasjoner og jobbsamtaler har de satt inn identiske, små tekniske feil i ellers like videoer.
På Københavns Universitet angriper Rikke Nielsen forskernes bruk av eksperimenter. Hun mener de ikke har rot i virkeligheten:
– Det ligner litt på undersøkelser der man gir studenter lekepenger for å se hva de vil bruke pengene sine på, sier Nielsen til Videnskab.dk.
Hun forsker på profesjonell kommunikasjon, relasjoner og tillit.
Nielsen mener at studiens bruk av eksperimenter tillegges for stor verdi. Og de kan ikke brukes til å si at tekniske problemer i videosamtaler er et stort og utbredt problem, ifølge henne.
Ta de viktige samtalene fysisk
Jesper Aagaard peker likevel på at viktige samtaler så langt det er mulig ikke bør foregå på ustabile, digitale forbindelser.
– Den mest åpenbare løsningen ville være å unngå at viktige samtaler gjøres som videosamtaler, sier Aagaard.
Han har vanskelig for å se for seg at vi skal gå helt bort fra videomøter. Det har blitt en innarbeidet del av hverdagslivet og kan være helt nødvendig for noen av oss når de skal snakke for eksempel med en lege.
Annonse
I likhet med forskerne i studien, har Aagaard vanskelig for å peke på en løsning – annet enn at det må være bedre internettforbindelse for alle, slik at det blir færre tekniske problemer.
For når problemene oppstår, er det ikke mye å gjøre for å unngå motpartens negative vurdering.
– Det er interessant at det ikke ser ut til å være en formildende omstendighet at man er bevisst på problemet og tar det opp. Studien viser at humor og ironisk distanse hjelper bare litt, sier han.
